Support & Infogérance

La continuité et la performance de vos systèmes au quotidien

Support par ADH Group

Votre partenaire opérationnel IT

Nous assurons le support technique et l'infogérance de vos systèmes d'information afin de garantir leur disponibilité, leur sécurité et leur performance. Nos équipes prennent en charge tout ou partie de l'exploitation de vos infrastructures, applications et services numériques, vous permettant de vous concentrer pleinement sur votre cœur de métier. Nos services s'adressent aussi bien aux entreprises privées qu'aux administrations publiques.
Support & Infogérance

Objectifs

Garantir la disponibilité continue des systèmes

Assurer une assistance rapide et efficace

Prévenir les incidents et limiter les interruptions

Optimiser l'exploitation des infrastructures et applications

Sécuriser les environnements numériques

Bénéfices pour le client

Nos solutions vous apportent des avantages concrets et mesurables pour votre organisation.

Réduction des temps d'arrêt et des incidents

Assistance technique réactive et structurée

Maîtrise des coûts d'exploitation

Amélioration de la performance globale

Tranquillité opérationnelle et continuité de service

Domaines d'intervention

Notre expertise couvre plusieurs aspects essentiels pour votre succès

01

Support utilisateurs

Assistance de niveau 1, 2 et 3

Gestion des incidents et demandes

Support applicatif et fonctionnel

Support sur site et à distance

02

Infogérance

Exploitation des infrastructures IT et Cloud

Supervision et monitoring 24/7

Gestion des mises à jour et correctifs

Sauvegarde, restauration et sécurité

03

Gestion des services IT

Mise en place de centres de services (Service Desk)

Gestion des SLA et indicateurs de performance

Reporting et tableaux de bord

Amélioration continue des services

Livrables

  • Contrat de support et d'infogérance
  • Catalogue de services et niveaux de service (SLA)
  • Procédures d'exploitation et d'escalade
  • Rapports d'intervention et de performance
  • Tableaux de bord de suivi

Méthodologie

  • Analyse de l'environnement et des besoins
  • Définition des niveaux de service
  • Mise en place des outils de support
  • Exploitation et supervision continue
  • Évaluation et optimisation régulière

Cas d'usage typiques

Administrations publiques et collectivités

Entreprises et institutions financières

Plateformes numériques et e-services

Infrastructures critiques

Organisations multisites

Confiez-nous votre exploitation IT

Bénéficiez d'un support réactif et d'une infogérance professionnelle pour vos systèmes d'information.

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